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跟地球上其他生物相比，人類具有優異的思考能力，能判斷情勢、分析後果，然後做出合於現實或對自己最有利的決定。在大多數的情況下，我們的確是自己行為的主人，能夠依據理性行事和自我控制。但另一方面，人們在情緒激動下做出不理性行為的事例，多到不勝枚舉，小從個人的失言、失態，大到各種衝突、不當決策、甚至是犯罪。
🏵情緒衝腦時，理智會當機
為什麼每當情緒衝腦，我們的理智就會當機？原因在於人類大腦的情緒中樞（杏仁核、邊緣系統）像是一套靈敏的警報系統，一旦偵測到危險或威脅，就會瞬間激發恐懼、憤怒、焦慮、憂傷等情緒，驅策我們趕快採取保命的行動，例如迎戰（fight）、逃跑（flight）或呆立不動（freeze）。不過，在警報系統被啟動的同時，大腦的思考中樞（前額葉皮質）也會暫停運作，導致我們不僅「跟著感覺走」，還經常誤判局勢，衝動地「見了黑影就看槍」，做出以後可能後悔莫及的事。
雖然強烈的負面情緒經常帶來破壞性的後果，但從EQ（情緒智商）的觀點來說，任何一種情緒都有存在的意義和價值，例如恐懼，讓我們不會莽撞涉險；憤怒，促使我們集中精力，排除阻礙；焦慮，讓我們未雨綢繆；悲傷，讓我們暫時對外界失去興趣，退回到內心世界，思索失落的意義。透過情緒，我們可以更加了解自己的需求，感受到自己是活生生地存在著。
因此，情緒並沒有對錯，不論是愉快或不愉快的，都是自己真實的感受，需要被尊重和接納。高EQ則是指能夠適切地反應和表達情緒，不否認、不壓抑，但也不衝動行事！
🏵重新啟動大腦思考中樞
然而，情緒通常倏忽即來，而且不論正面或負面情緒，來得太強烈或持續太久，都可能帶來不好的後果。如何擁抱情緒且不被傷害呢？我們可以運用紅、黃、綠三色燈號代表情緒管理的三個階段，練習覺察自己的情緒狀態，阻止情緒綁架理智，並且重新啟動大腦的思考中樞，拿回行為的主導權。
📕📕紅燈—停下來！
情緒會以生理反應來呈現。當我們生氣時，會心跳加速、呼吸急促、肌肉緊繃、臉頸漲熱、雙手發抖等；此外，強烈的情緒真的會讓我們大腦的思考中樞當機！這時候如果任憑情緒牽著我們的鼻子走，最容易發生憾事。
所以，最好平時就能留意自己瀕臨失控時的身體感受及徵兆。在這些生理指標出現的當下，立刻踩煞車，暫停行動或做決定，並且運用一些策略讓情緒降溫。
1.離開現場，走到一個情緒不會繼續受到刺激的場域，例如出門走一走，或是回到自己的房間獨處。
2.轉移注意力，從事一些不相干的事情，例如看電視電影、聽音樂、閱讀、畫禪繞畫、捏陶、拼圖等，中斷引發情緒的思考和想法。
3.從事有氧運動、深呼吸、肌肉放鬆練習等，幫助激昂的生理反應回到平靜的狀態。
📒📒黃燈—想一想！
當情緒冷卻下來之後，我們可以進入「想一想」的黃燈階段，釐清以下幾個問題：
🔷發生了什麼事？
🔷我有哪些感受或情緒？
🔷我的腦中出現哪些想法？
🔷我可以有哪些反應及採取哪些行動？
🔷這些反應或行動的後果是什麼？
舉個例子，你走進茶水間，倒了一杯溫開水，深呼吸，雙手感受杯子的溫度，開始回想整個歷程——絞盡腦汁寫好的企劃案，剛剛被機車的主管打回票，要求重寫，而且還奉送「沒創意」三個字評語（發生了什麼事）；翻開被打回票的企劃書，看到「沒創意」三個字，頓時怒火中燒，拳頭都硬了起來，胃部微微作痛，然後也有些沮喪（感受和情緒），心裡想：「他一定是故意的，真想找他理論，我的運氣真差，遇到小人，看來這家公司待不下去了（想法）」。
接著進一步檢視和挑戰自己的那些想法，是否一定為真？（他平常對每個人都很挑剔，不一定是針對我）？以及思考接下來可以有那些行動方案（衝去找主管理論、立刻辭職不幹、埋頭重寫、探詢他人的意見或其他）及每一項方案的後果。
📗📗綠燈—行動！
經過仔細評估，選出最佳方案後，黃燈轉為綠燈，代表可以付諸行動，試試看結果如何。
練習、練習再練習，是培養更多情緒智商能力的不二法門。當情緒節節高漲時，啟動「停下來」、「想一想」及「行動」的情緒管理三階段，你，就是情緒的主人！
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